Preguntas frecuentes

¿Cómo creo un ticket?

Desde el botón "Crear ticket" de la página de inicio de sesión, o pidiéndoselo a tu contacto interno. Recibirás un enlace y una contraseña para seguir tu ticket.

¿Cómo vuelvo a ver mi ticket?

Con el enlace que recibiste al crearlo y la contraseña de invitado de 5 cifras. Si los perdiste, contacta con soporte.

¿Puedo responder en mi ticket?

Sí. En la vista pública de tu ticket puedes escribir respuestas y adjuntar archivos. Si el ticket estaba cerrado, se reabrirá automáticamente.

¿Quién ve mis respuestas?

La zona pública es visible para el agente asignado y los colaboradores del ticket. Solo tú y el equipo de soporte ven tu conversación.

¿Cómo sé que mi email está verificado?

Al crear el ticket puedes verificar tu email. Con el email verificado recibirás notificaciones por correo en cada actualización.